横跨怒江上的溜索，如今仍有人为了使命而用。

怒江州山区面积逾98％，“四山夹三江”的地貌曾让“行路难、过江难”成为常态。2013年“溜索改桥”项目实施后，42对溜索改为36座跨江桥梁，仅余少量安全旅游体验溜索，硬化公路通村达组，出行难题彻底改观。

“90后”小伙，是云南省怒江傈僳族自治州泸水市平安产险的理赔查勘员。虽说是土生土长的怒江人，但他却从未体验过溜索。不久前，一场突发泥石流逼近村民稻田，“晚一点，稻田就可能被完全覆盖，标的物将灭失。”为抢时间，乔玉林决定借助旅游溜索渡江，完成紧急查勘定损任务。

理赔查勘员坐溜索过江。

从溜索到爬山：守护“一株稻穗”

怒江泸水的村民多聚居在江岸平缓区域，被连绵高山夹峙，高黎贡山横贯其间。泥石流易致作物尽毁，乔玉林及时查勘定损，是农户弥补损失、挽回耕耘成果的关键。

那次查勘，上山公路已被泥石流冲毁，绕行桥梁耗时过久。乔玉林与同事评估安全后，首次尝试溜索，三五分钟便横渡怒江，随后步行爬山前往稻田。“其实就是一步一步爬。”他仔细拍摄未被泥石流完全覆盖的稻田，收集理赔资料上传系统，并用傈僳语告知农户：“记得查收理赔款，倒伏的稻子可拿回去喂牲口。”他在田间忙碌时，平安产险后台系统接收照片后实现“秒级响应”，快慢之间，皆是对“一株稻穗”的守护。

“这份工作让我很有价值感。”乔玉林坦言，家乡收入虽不及外地，但能切实帮到农户。即便日常辛苦，他也始终坚守使命，一次次奔赴大山深处。

从江边到山中：守候一种生活

溜索查勘只是乔玉林工作的一个缩影。这几年，他常年扎根一线、深入农户家中，查勘稻田后总会顺道查看农户养殖的牲口。种田、养殖是当地人的核心收入来源，维系全家生计。44岁的周大哥就因未给家中生猪投保而懊悔，此前他投保的玉米地因泥石流获赔900元，这份理赔让他对保险有了新认知。

“平安初到这里时，没人相信真能理赔。”同事和东剑回忆。随着乔玉林与同事们日日爬山进村，一笔笔理赔款快速到账，农户们渐渐建立起信任，经常热情邀他们回家吃饭。“早饭过后，穿梭山间查勘，往往到天黑才再进食。”乔玉林说，过去农户出山不易，从没想过会有人主动上门关心种养殖情况。

“明年挣了钱再买两头小猪，一定投平安的保险。”十月的一个夜晚，乔玉林打着手电、踩着杂草山路赶到周大哥家，听完这句话，更觉所有奔波都值得。平安理赔员守护的不仅是作物与牲畜，更是农户安稳生活的底气，这份真诚与用心，也换来了农户的信赖与回馈。

理赔查勘员行走在山间。

从怒江到全国：情系万种“平安”

乔玉林的寻常工作日，或许是农户一整年里最安心的一天。农户们深知，总有一群人会以最快速度赶来，这份情感陪伴与理赔的经济价值同样重要。这样的故事，不止发生在怒江。

在全国多地，平安产险理赔查勘员的脚步遍布高海拔、人烟稀少区域。他们或徒步、或骑马，用看似“复古”却最贴合需求的方式开展工作——沟通节奏虽慢，但清晰有效。这支从深圳扎根成长的队伍，以每日的坚守，守护着各地群众的在地生活。

怒江边的生活依旧，平安的守护也始终在场。（董浩 文/图）

来源：平安产险云南分公司、平安人寿云南分公司