近期,我国多地遭遇持续性强降雨天气,部分地区发生暴雨洪涝灾害,给农业生产带来严峻挑战。灾情就是命令,责任重于泰山。中国人寿财险坚决落实国家防灾减灾救灾工作部署,坚持人民至上、生命至上理念,将服务“三农”、保障粮食安全摆在突出位置,第一时间启动重大灾害应急预案,相关分公司迅速成立由主要负责人牵头的应急工作专项小组,统筹调配理赔力量和救援资源奔赴受灾一线,全面打响防汛救灾、理赔保障攻坚战。

在灾后理赔方面,公司坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则,全面开通理赔绿色通道,简化报案流程、压缩定损周期、优化结案流程,实行“快查勘、快定损、快理赔”服务标准。要求各分支机构对责任清晰、资料齐全的案件,最大限度压缩理赔时限,确保赔款及时到位。

广西:早部署、早防范、早落实

7月5日,今年第10号台风“美莎克”(热带风暴级)的中心到达广西境内,多地出现暴雨到大暴雨、局部特大暴雨。当日,广西气象台将暴雨三级预警提升为二级,自治区气象局启动重大气象灾害(暴雨)二级应急响应命令。

面对严峻防汛防台形势,中国人寿财险广西分公司坚持“人民至上、生命至上”,落实“早部署、早防范、早落实”工作要求,提前统筹全辖机构同步启动台风应急备战,搭建“线上预警推送、线下前置驻点、全域24小时值守、极速理赔服务”立体化防灾减损体系,细化完善大灾应急处置流程,统一调度全区查勘人员、救援车辆、防灾物资、无人机查勘设备等各类应急资源,实现全区应急力量一体化统筹调配。各地市中心支公司严格执行负责人带班值守制度,抽调业务骨干组建党员应急先锋队全天候待命;全面检修调试查勘装备,盘点储备防灾抢险物资,为灾前风险巡查、灾后抢险定损夯实后勤保障基础。

灾情发生后,公司第一时间同步启动Ⅱ级大灾应急响应,7月7日提升至Ⅰ级应急响应,全区理赔、客服条线全员转入应急作战状态,统一调度、快速处置各类出险案件。针对农业保险理赔案件,畅通理赔绿色通道,对受灾农田实行批量集中定损,大幅简化农户理赔申报材料,提速赔款支付时效,最大限度降低农户灾害损失。7月6日,中国人寿财险南宁中心支公司专项查勘小组深入邕宁区蒲庙镇光和村一线,实地勘查台风受灾现场,7月7日,受灾严重的地区道路恢复畅通后,中国人寿财险广西分公司应急指挥工作组深入横州市校椅镇、宾阳县新桥镇一线,细致摸排房屋、农作物、基础设施受损情况,靠前落地保险保障服务,全力护航农户灾后复产。

云南:让受灾农户尽快拿到赔偿款,做到让客户满意、让社会认可

受西南季风和低涡切变影响,6月17日夜间至20日,云南中东部、西部边缘、南部边缘出现强降雨天气。其中,红河州北部出现大雨局部暴雨、大暴雨。19日至20日,弥勒市西三镇马龙站累计降雨量达100.5毫米。弥勒市气象台于19日21时07分升级发布暴雨橙色预警。

强降雨给当地烟叶生产带来严峻考验。眼下正值烟叶旺长期,持续的暴雨易引发烟田积水、烟叶霉变等问题。灾情发生后,中国人寿财险云南省分公司迅速启动应急响应机制。6月19日,专项工作小组深入弥勒市乡村一线,实地察看公司承保烟叶的受灾情况,与受灾农户面对面交流,现场研判灾情形势。

针对灾情,分公司对做好烟叶防灾减灾和保险理赔工作明确应对思路:一是及时开展现场查勘,运用无人机航拍、移动查勘终端等科技手段,高效查验、精准定损,确保“快查、快定、快赔”;二是畅通理赔绿色通道,提升服务时效和质量,让受灾农户尽快拿到赔偿款;三是发挥农业保险“保、防、救、赔”多重功能,配合当地政府帮助农户开展生产自救,为灾后恢复生产做出积极贡献。

近年来云南省积极推进“财政+农业保险”模式,烟叶种植保险实行“政府主导、烟草支撑、保险保障、气象赋能”的自然灾害风险管理机制。中国人寿财险云南省分公司持续强化科技赋能,运用无人机、遥感等技术手段提升承保理赔效率。

6月11日至12日,中国人寿财险云南丽江市中心支公司在永宁镇和新营盘乡连续举办两场苹果完全成本种植保险理赔兑现会,68户受灾果农现场领到16.55万元赔款。这一首年试点的政策性农业保险,用“真金白银”为高原苹果产业撑起了一把“放心伞”。

宁蒗县苹果完全成本种植保险于今年首次试点承保。在各级政府推动下,通过前期宣传推广,首年共承保苹果种植面积2045.5亩,为123户提供风险保障金额613.65万元。受本年度极端天气影响,新营盘乡、永宁镇两大苹果主产区先后遭遇花期霜冻、幼果期冰雹等灾害,苹果产量与品质受损严重。

5月雹灾发生后,中国人寿财险迅速启动无人机测绘、专家队伍评损和查勘人员地面巡查“三融合”模式,高效完成核损,6月赔款便直达果农账户。“4月份参的保,5月份就受灾了,结果6月份就拿到了理赔款。以后,我们对苹果种植的话是越来越有底气,有保险托底,我们很安心,感谢!”宁蒗县绿源农业开发有限公司总经理杨文仙说。

赔款到账,安的是果农的心,稳的是产业的根。新营盘乡药草坪村党总支余家坪村支部书记、村小组长李常旺坦言,有了保险,心里踏实多了。“我觉得哪怕是下冰雹也好,下什么也好,我们心里面就有一种感觉,我自己有一份保障。”李常旺说。

广东:坚持“防”与“赔”双线并进

6月12日以来,广东遭遇猛烈“龙舟水”持续侵袭,省防总先后启动防汛Ⅳ级、Ⅲ级应急响应,省减灾委员会同步启动省Ⅳ级救灾应急响应。面对严峻防汛形势,中国人寿财险广东分公司闻“汛”而动、快速响应,第一时间启动大灾应急预案,坚持“防”与“赔”双线并进,全力以赴筑牢防灾减灾救灾的坚实防线。

公司组织农险服务团队深入田间地头、养殖塘口,向种植大户、村委负责人讲解台风期间种养防护技巧,指导农户抢抓台风登陆前的短暂窗口期,加快成熟作物抢收、果蔬覆膜护果等工作。现场协助农户疏通沟渠、清理排水淤堵,提升田间排涝能力,全力降低强降雨对农业生产造成的损失。自6月以来,已协助各地市农户抢收成熟水稻超4万亩,完成6万余亩鱼塘安全隐患排查。

在揭阳市榕城区地都镇,受持续暴雨影响,投保政策性水产养殖保险的南美白对虾养殖农户受灾严重。中国人寿财险揭阳中心支公司农险专员引导农户线上报案、自助上传理赔所需资料,理赔人员远程核定损失,免去传统纸质签字与农户往返奔波。报案当日,揭阳中心支公司便向受灾的7家养殖户支付赔款13.44万元。

江西:积极护航早稻和小龙虾养殖

进入汛期以来,江西省多地持续遭遇强降雨,部分区域发生严重内涝、农田被淹,人民群众生命财产安全面临严峻考验。面对汛情,中国人寿财险江西省分公司坚持“人民至上、生命至上”,第一时间启动大灾应急预案,省、市、县三级闻汛而动、快速响应,统筹推进防灾减损与理赔救援,以实际行动筑牢防汛安全屏障,彰显金融央企的责任担当。

在农业保险主战场,九江永修、都昌等地因洪水导致早稻和小龙虾养殖大面积受灾、报损金额超300万元,省、市、县三级农险理赔人员当天赶赴田间,运用无人机航拍完成受灾农田和养殖基地损失测绘,精准核定千余亩受灾面积。同时,分公司主动联合乡镇政府和种养大户,共同商议排水减损方案,建立动态损失清单,快速推进排涝、定损全流程,充分发挥农业保险“压舱石”作用,助力稳定乡村种养产业。

除理赔服务的尽心竭力,中国人寿财险坚持“防重于赔”的风险管理理念,积极推动农险服务从“灾后被动理赔”向“灾前主动防控”转变。公司充分运用“国寿i农图”“国寿i农飞”两大自有业务平台,整合卫星遥感、无人机航拍、土壤墒情监测、气象预警等多维数据,实现对承保区域作物的全生长周期动态监测。同时,积极推进“气象+保险”深度融合,与各地气象部门建立战略合作,整合承保信息建立智能预警模型,实现气象预警靶向发布、帮助农户提前做好防灾准备。此外,中国人寿财险还联合农业农村部门定期开展防灾减损技术培训,组织农技专家为种粮大户和基层工作人员现场授课,指导农户分类施策做好田间管理。

当前7月主汛期仍在持续,中国人寿财险将持续密切跟踪雨情汛情,常态化落实24小时应急值守、灾情排查、风险提示工作,持续优化应急预案与理赔服务。同时持续完善风险减量服务体系,健全农业大灾风险分散机制,全力筑牢城乡防汛减灾安全防线,护航乡村振兴与经济社会平稳发展,为国家灾害治理现代化贡献力量。